สมัครบัญชีทรูมันนี่ไม่ได้ เกิดจากสาเหตุใดได้บ้าง

กรณีที่ไม่สามารถสมัครบัญชีทรูมันนี่ได้ อาจเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้

• เบอร์โทรถูกสมัครใช้งานแล้วด้วยบุคคลอื่น
  หากเบอร์ของลูกค้าเคยถูกลงทะเบียนไว้ก่อนหน้า ลงทะเบียนซ้ำไม่ได้ ต้องติดต่อเจ้าหน้าที่ช่วยตรวจสอบ
  
  กรณี สมัครทรูมันนี่ แต่พบว่า “หมายเลขโทรศัพท์ถูกใช้สมัครแล้วโดยบุคคลอื่น” ระบบจะแสดงข้อความดังรายละเอียดได้ดังนี้
  
  หมายเลข 081xxxxxxx เป็นบัญชีของหมายเลขบัตรประชาชน  ****1234
  คุณกำลังเข้าทรูมันนี่บนอุปกรณ์นี้เป็นครั้งแรก เพื่อความปลอดภัยและการป้องกันข้อมูล ขออนุญาตตรวจสอบตัวตนของคุณ หากบัญชีนี้ไม่ใช่ของคุณ กรุณาเลือกลงทะเบียนใหม่
  
  ลูกค้าสามารถเลือกดำเนินการตามรายละเอียดด้านล่าง
  กรณีที่เบอร์โทรหรือหมายเลขบัตรประชาชนที่ลงท้ายตรงกับของลูกค้า สามารถกดปุ่ม “ดำเนินการต่อ” ได้เลย
  แต่หากหมายเลขบัตรประชาชนที่ลงท้าย ไม่ใช่ของผู้สมัคร ให้กดปุ่ม “ลงทะเบียนใหม่ด้วยเบอร์นี้” และดำเนินการสมัครบัญชีทรูมันนี่ต่อได้
  
  สาเหตุที่สมัครไม่ได้ อาจเกิดจาก 
  1. เบอร์โทรศัพท์เคยถูกใช้สมัครทรูมันนี่ มาก่อน โดยลูกค้าปัจจุบันซื้อเบอร์ใหม่ แต่เจ้าของเบอร์คนก่อนเคยสมัครไว้ แล้วไม่มีการยกเลิกบัญชีทรูมันนี่
  2. ลูกค้าอาจเคยสมัครเองในอดีต แต่ลืมข้อมูลการใช้งาน

• บัตรประชาชน 1 ใบ สมัครทรูมันนี่ได้เพียง 1 บัญชีเท่านั้น
  บัตรประชาชน 1 ใบ สามารถใช้สมัครทรูมันนี่ได้เพียง 1 บัญชีเท่านั้น หากมีการสมัครไปแล้ว จะไม่สามารถใช้บัตรประชาชนใบเดิมสมัครบัญชีใหม่ได้ ลูกค้าสามารถอ่านเงื่อนไขการให้บริการ (T&C) ที่นี่

• โทรศัพท์มือถือมีการดัดแปลงระบบปฏิบัติการ
  หากโทรศัพท์มือถือที่มีการปรับแต่งหรือแก้ไขระบบปฏิบัติการของเครื่อง เช่น การ Root / Jailbreak หรือการเปิดใช้งาน โหมดนักพัฒนา (Developer Options) ซึ่งอาจส่งผลต่อความปลอดภัยในการใช้งานแอปพลิเคชัน
  
  แนะนำให้ปิดโหมดนักพัฒนา (Developer Options) หรือใช้อุปกรณ์ที่ไม่ได้มีการ Root / Jailbreak ก่อนทำการสมัครอีกครั้ง

• สแกนบัตรประชาชน/ใบหน้าไม่ผ่าน
  ภาพไม่ชัด หรือแสงไม่ดี อาจทำให้ระบบอ่านข้อมูลไม่ถูกต้อง
  สแกนใบหน้าไม่สำเร็จ อาจเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้ พร้อมวิธีแก้ไข
  – สวมหมวกหรือแว่นตา แนะนำให้ถอดหมวกและแว่นตาก่อนทำการสแกนใบหน้า
  – มีสิ่งบดบังใบหน้า เช่น หน้ากากอนามัย (แมส) ควรถอดหน้ากากหรือสิ่งที่บดบังใบหน้าออก เพื่อให้เห็นใบหน้าชัดเจน
  – อยู่ในบริเวณที่มีแสงสว่างไม่เพียงพอ แนะนำให้ย้ายไปสแกนในที่ที่มีแสงสว่างเพียงพอ และหลีกเลี่ยงแสงย้อน
  – ใช้รูปถ่ายหรือภาพจากหน้าจอแทนการสแกนใบหน้าจริง ระบบต้องการการสแกนใบหน้าจริงผ่านกล้องโทรศัพท์ ไม่สามารถใช้รูปภาพแทนได้
  – ใช้ฟิลเตอร์หรือเอฟเฟกต์แต่งภาพระหว่างการสแกน ควรปิดฟิลเตอร์หรือเอฟเฟกต์ของกล้องก่อนทำการสแกน
  
  ใบหน้าปัจจุบันแตกต่างจากภาพบนบัตรประชาชนอย่างชัดเจน เช่น ภาพบนบัตรเป็นตอนเด็ก แต่ปัจจุบันเป็นผู้ใหญ่ แนะนำให้ทำบัตรประชาชนใหม่ก่อนสมัครหรือยืนยันตัวตนในระบบ

• ระบบปฏิบัติการของโทรศัพท์ (Android / iOS) เป็นเวอร์ชันเก่าที่แอปทรูมันนี่ไม่รองรับ
  หากระบบปฏิบัติการของโทรศัพท์เป็นเวอร์ชันเก่า อาจทำให้แอปทรูมันนี่ไม่สามารถใช้งานได้อย่างสมบูรณ์ หรือไม่รองรับบางฟังก์ชัน
  
  แนะนำให้ตรวจสอบเวอร์ชันระบบปฏิบัติการของโทรศัพท์ และอัปเดตระบบปฏิบัติการของโทรศัพท์ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด ก่อนการสมัครอีกครั้ง
  หมายเหตุ: ระบบปฏิบัติการขั้นต่ำที่รองรับการสมัครและการใช้งาน
  – Android: เวอร์ชัน 8 ขึ้นไป
  – iOS: เวอร์ชัน 14 ขึ้นไป

• การสมัครบัญชีทรูมันนี่ต้องใช้อินเทอร์เน็ต 4G / 5G
  การสมัครบัญชีทรูมันนี่จำเป็นต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านเครือข่ายมือถือ 4G / 5G (Mobile Data) เท่านั้น
  ระบบไม่รองรับการสมัครหากเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่าน Wi-Fi

• การสมัครทรูมันนี่ แต่ไม่ได้รับ OTP
  กรณีลูกค้าสมัครทรูมันนี่ แต่ไม่ได้รับ OTP ขณะดำเนินการสมัคร ต้องทำอย่างไร
  หากไม่ได้รับรหัส OTP ผ่าน SMS สามารถตรวจสอบตามขั้นตอนดังนี้
  1. หากใช้โทรศัพท์แบบ 2 ซิม (Dual SIM) ให้ถอดซิมที่ไม่ได้ใช้งานออก แล้วปิด–เปิดเครื่องโทรศัพท์ใหม่ 1 ครั้ง
  2. ติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ เพื่อตรวจสอบว่ามีการระงับการรับ SMS หรือไม่ หากมีให้แจ้งยกเลิกการระงับ
  3. ตรวจสอบว่าหมายเลขโทรศัพท์ยังใช้งานได้ตามปกติ และไม่ได้ถูกระงับบริการ (หากไม่สามารถโทรออกได้ อาจหมายถึงหมายเลขถูกระงับ จึงไม่สามารถรับ SMS ได้)
  
  หมายเหตุ: ระบบไม่สามารถเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์สำหรับรับ OTP ได้ โดย OTP จะถูกส่งไปยังหมายเลขที่ทำการสมัครเท่านั้น