กรณีที่ลูกค้าไม่ต้องการใช้งานบัญชีทรูมันนี่แล้ว หรือต้องการเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ที่ผูกกับบัญชีทรูมันนี่ ลูกค้าสามารถยกเลิก / ลบ / ปิดบัญชีทรูมันนี่ได้ด้วยตนเองผ่านแอปทรูมันนี่ โดยควรตรวจสอบเงื่อนไขของบัญชีก่อนดำเนินการ ดังนี้
เงื่อนไขก่อนยกเลิก / ลบ / ปิดบัญชีทรูมันนี่
ก่อนทำการยกเลิก / ลบ / ปิดบัญชีทรูมันนี่ กรุณาตรวจสอบดังนี้
- ยอดเงินในบัญชีทรูมันนี่ต้องเป็น 0 บาท
- ไม่มีรายการธุรกรรมที่กำลังดำเนินการอยู่ เช่น รายการที่อยู่ระหว่างการแจ้งปฏิเสธกับร้านค้า
- หากกำลังเข้าร่วมกิจกรรม ภารกิจพิชิตทรูมันนี่ การยกเลิกบัญชีจะทำให้ไม่สามารถเข้าร่วมกิจกรรมได้อย่างต่อเนื่องทันที
- ทรูมันนี่คอยน์ที่คงเหลือจะถูกยกเลิกทันที เมื่อบัญชีทรูมันนี่ถูกลบ
หากในบัญชีทรูมันนี่ยังมียอดเงินคงเหลือ แนะนำให้ลูกค้าใช้หรือโอนเงินออกจากบัญชีให้เหลือ 0 บาท ก่อนดำเนินการยกเลิกบัญชีทรูมันนี่
ขั้นตอนการยกเลิก / ลบ / ปิดบัญชีทรูมันนี่ด้วยตนเอง
ลูกค้าสามารถยกเลิก / ลบ / ปิดบัญชีทรูมันนี่ได้อย่างง่ายและรวดเร็วผ่านแอปทรูมันนี่ โดยทำตามขั้นตอนดังนี้
- เข้าแอปทรูมันนี่
- เลือกเมนู ฉัน
- เลือก ดูโปรไฟล์
- เลือก ลบบัญชี
- ดำเนินการตามขั้นตอนที่ระบบแนะนำ
หรือ คลิกที่นี่ (ลิ้งก์นี้สำหรับการใช้งานบนมือถือที่ติดตั้งแอปทรูมันนี่เท่านั้น)
การแจ้งยกเลิก / ลบ / ปิดบัญชีทรูมันนี่ผ่านช่องทางแชท
หากลูกค้าไม่สามารถดำเนินการด้วยตนเอง สามารถแจ้งยกเลิก / ลบ / ปิดบัญชีทรูมันนี่ผ่านช่องทางแชทได้ โดย
- เข้าไปที่หน้า แชทในแอปทรูมันนี่
- พิมพ์ข้อความ “แจ้งขอยกเลิก/ลบบัญชีทรูมันนี่”
- ระบุรายละเอียดตามข้อมูลที่ระบบหรือเจ้าหน้าที่ร้องขอ
ระยะเวลาดำเนินการ
- หากข้อมูลที่ลูกค้าแจ้งถูกต้องและครบถ้วน เจ้าหน้าที่จะดำเนินการภายใน 24 ชั่วโมง
- หากข้อมูลไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน เจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับผ่าน อีเมลที่ลูกค้าระบุไว้
กรณีไม่สามารถยกเลิก / ลบ / ปิดบัญชีทรูมันนี่ด้วยตนเองได้ อาจเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้
- มี บัญชีกองทุน
- มี บัญชี KKP Start Saving
- มี บัญชีสินเชื่อ แอสเซนด์ นาโน
กรณียกเลิกบัญชีทรูมันนี่ไม่ได้ เนื่องจากมีบัญชี KKP Start Saving
คำแนะนำเบื้องต้น ให้ลูกค้าดำเนินการยกเลิกบริการเชื่อมต่อ โดยเข้าสู่ระบบแอปทรูมันนี่
- เลือกเมนูฉัน
- เลือกจัดการการตั้งค่าและการเชื่อมต่อบัญชี
- เลือกการเชื่อมต่อกับบริการ/ร้านค้า
- เลือก KKP Start Saving
- กดยกเลิกการเชื่อมต่อ
หลังจากที่ลูกค้าทำการยกเลิกการเชื่อมต่อที่เบอร์เดิมแล้ว ลูกค้าจะสามารถดำเนินการยกเลิกบัญชีทรูมันนี่ด้วยตนเองได้เลยทันที เมื่อดำเนินการยกเลิกเบอร์เดิมแล้ว ลูกค้าสมัครเบอรใหม่เรียบร้อยและดำเนินการเชื่อมต่อกับบริการ KKP Start Saving ใหม่อีกครั้ง
กรณียกเลิกบัญชีทรูมันนี่ไม่ได้ เนื่องจากมีบัญชีกองทุน
แนะนำลูกค้าดำเนินการตามขั้นตอน ต่อไปนี้
- ดำเนินการยกเลิกบัญชีทรูมันนี่เบอร์เดิม ตามขั้นตอนปกติ
- สมัครบัญชีทรูมันนี่ใหม่ โดยใช้บัตรประชาชนหมายเลขเดิม
- หลังสมัครสำเร็จ ติดต่อเจ้าหน้าที่ เพื่อขอเปลี่ยนเบอร์ใช้งานกองทุน จากเบอร์เดิมเป็นเบอร์ใหม่
กรณียกเลิกบัญชีทรูมันนี่ไม่ได้ เนื่องจากมีบัญชีสินเชื่อ แอสเซนด์ นาโน ได้แก่ Pay Next, Pay Next Extra ระบบจะแสดงข้อความ “คุณยังใช้บริการทางการเงินกับพาร์ทเนอร์ของทรูมันนี่” แนะนำติดต่อเจ้าหน้าที่สินเชื่อ เพื่อดำเนินการ
หมายเหตุ ทั้งนี้ การดำเนินการดังกล่าวเป็นไปตามเงื่อนไขการให้บริการ เพื่อความปลอดภัยและการบริหารจัดการบัญชีทรูมันนี่ของผู้ใช้งาน
ต้องการยกเลิกบัญชีทรูมันนี่ แต่ไม่สามารถเข้าใช้งานบัญชีทรูมันนี่ได้
กรณีลูกค้าต้องการยกเลิกบัญชีทรูมันนี่ และมียอดเงินคงเหลือในบัญชีทรูมันนี่ แต่ไม่สามารถเข้าใช้งานบัญชีทรูมันนี่ได้ ไม่สามารถโอนเงินออกจากบัญชีทรูมันนี่ หรือใช้จ่ายด้วยเบอร์ทรูมันนี่ได้ ลูกค้าสามารถแจ้งยกเลิกการใช้งานบัญชีทรูมันนี่กับเจ้าหน้าที่ โดยแจ้งตามความประสงค์ของลูกค้าดังนี้
- ลูกค้าต้องการสมัครทรูมันนี่เบอร์ใหม่ กรุณาดำเนินการดังนี้
- แจ้งเจ้าหน้าที่ขอยกเลิกบัญชีทรูมันนี่เบอร์เดิม
- สมัครบัญชีทรูมันนี่ด้วยเบอร์ใหม่ให้เรียบร้อย
- หลังจากสมัครบัญชีทรูมันนี่ด้วยเบอร์ใหม่เรียบร้อยแล้ว ให้ติดต่อเข้ามาแจ้งเรื่องโอนเงินจากบัญชีทรูมันนี่เบอร์เก่าไปเข้าบัญชีทรูมันนี่เบอร์ใหม่อีกครั้ง
- ลูกค้าไม่ต้องการสมัครบัญชีทรูมันนี่เบอร์ใหม่ และต้องการเงินคืนเข้าบัญชีธนาคาร กรุณาดำเนินการดังนี้
- เงื่อนไขการโอนเงินจากบัญชีทรูมันนี่ที่ไม่ต้องการใช้งานไปยังบัญชีธนาคาร คือจะมีค่าธรรมเนียมการโอนไปยังบัญชีธนาคาร จำนวน 50 บาท
- ระยะเวลาดำเนินการ 7 วันทำการ
- สามารถแจ้งเจ้าหน้าที่ขอยกเลิกบัญชีทรูมันนี่ โดยพิมพ์คำว่า “เข้าระบบไม่ได้ ขอติดต่อเจ้าหน้าที่” เมื่ออยู่หน้าแชท
.png)